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通过ISO10002:2018投诉管理体系认证有什么好处？

文章来源：北京华道众合咨询公司编辑：北京华道众合咨询公司

在当今服务经济时代，产品的质量和品牌差距已经越来越小，企业能在服务上抓住顾客的关注点，就能在行业内拔得头筹，最终获胜。

通过有效的投诉管理，可帮助组织提高声誉：
1.组织能够得到一个顺畅的沟通管道，无论是在组织内部还是在组织与客户之间；
(1)客户投诉是一个搜集客户意见的极好的渠道；
(2)投诉的内容可以提供很多产品/服务/策略提升的意见。
2.并且能够帮助客户满意度得到提高：
(1)客户的投诉得到适当的处理能够提高组织的声誉；
(2)增强客户对组织的信心。
3.创造一个以客户为中心的方法，以解决投诉和鼓励员工改进客户服务的技能。
因此，通过ISO10002投诉管理体系认证，能够优化企业内部的管理机制，提升服务效率，最终获得客户的满意和信赖。

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