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ISO10002投诉管理体系认证是什么？

文章来源：北京华道众合咨询公司编辑：北京华道众合咨询公司

ISO10002客户满意度质量管理标准，是组织投诉处理的指导方针，确保组织成功接受、管理并处理客户投诉的杰出客户服务标准。通过ISO10002投诉管理体系的认证，能够优化企业内部的管理机制，提升服务效率，最终获得客户的满意和信赖。

      国际标准化组织(ISO) 在2018年修订了ISO10002:2014《质量管理一客户满意一组织处理投诉指南》。ISO10002:2018 投诉管理体系是ISO9001质量管理体系标准的延申和发展，可以深化并优化组织在顾客投诉领域的管理。
      其目的是通过提供一种透明度高且有利于组织自我改进的投诉处理程序，让客户了解投诉的途径和组织解决投诉的程序和方法，从而达到组织和投诉者双方受益的结果。该国际标准规定了有效的顾客投诉处理机制，将在促进公平市场的建立、增强组织对投诉问题的处理能力、最终在提高顾客满意度上发挥重要作用。
      ISO10002投诉管理体系为组织内处理与产品有关的顾客投诉处理程序提供了指南，包括程序的策划、设计、开发、运作、维护和改进，也包括与电子商务相关的投诉处理过程，可作为综合质量管理体系的一个组成部分。无论组织的规模、地域及行业如何，从投诉处理过程中获得的信息都能够用于产品、服务和过程的改进，而且当投诉得到妥善处理时，组织的声誉可以得到提高。

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