广东深圳ISO9000质量管理体系标准中“产品”和“服务”区分--【北京华道众合】

ISO管理体系认证咨询

联系方式

你现在位置：网站首页 >ISO管理体系认证咨询 >ISO9001质量管理体系认证ISO9001质量管理体系认证

广东深圳ISO9000质量管理体系标准中“产品”和“服务”区分

文章来源：北京华道众合咨询公司编辑：北京华道众合咨询公司

GB/T19000-2016标准中对产品的概念进行了重新定义，将“服务”与“产品”进行了明确区分，强调“服务”与“产品”具有不同特点。通常，服务的主体要素是无形的，不可能像有形的产品一样提前贮存或展示给顾客，对服务质量通常不能采用有形产品的评价标准和方法，服务是需要由顾客体验的，且交付之前往往不能验证
服务通常包含组织的人员或设施与顾客在接触面的活动，如人工的销售过程或自助售货机的销售过程。与顾客的接触面通常涉及与顾客共同顾客，涉及与顾客共同确定其对产品或服务的要求，以及向顾客交付产品或服务的过程，此外，服务还包括与顾客建立长期关系以持续提供服务，如银行、会计师事务所、学校或医院等
服务的提供可能涉及如下活动：在顾客提供的有形产品上完成的活动；在顾客提供的无形产品上完成的活动；无形产品的交付；为顾客营造氛围。

【返回】