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ISO9000质量管理体系认证标准中“产品”的定义和类型？

文章来源：北京华道众合咨询公司编辑：北京华道众合咨询公司

产品是指在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织能够产生的输出。但是当交付产品给顾客时，通常包含服务因素
产品是广义的概念，既可以是交付给顾客的最终产品，也可以是半成品或采购产品
质量管理所关注的是“预期的”输出，“非预期的”输出，如废弃物、污染物等其他管理体系关注的对象
产品分为三种类型：硬件是具有计数特征的有形产品（如车辆、飞机等）；流程性材料是具有连续的特性（如汽油、软饮料等）；软件是由信息组成的并通常依附于相应介质（如计算机软件、研究报告等）

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