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什么是江西南昌iso9001质量管理体系企业标准的“要求”？

文章来源：北京华道众合咨询公司编辑：北京华道众合咨询公司

要求是需求和期望的体现，表现形式包括“明示的”“通常隐含的”和“必须履行的”三类
“明示的”要求以书面或口头方式规定或退出的。通常在协议、合同、招标文件及其他成文信息中阐明，或由顾客口头提出的
“通常隐含”指习俗或惯例，对于组织和相关方而言是不言而喻的。这些需求和wit通常是产品正常使用、服务正常提供所必须的，或直接影响顾客满意的。由于顾客或相关的文件中通常不会对这类要给出明确规定，所以组织应根据其产品和服务特点，以及顾客好相关方的感受进行识别并规定。例如，制造业中配件的互换性、餐饮业中上菜的速度和顺序
“必须履行的”指法律法规和强制性标准的要求。通常对人身财产安全有关的产品，国家或行业均有相应的强制性规定，组织应予以识别并执行
对于不同的要求可以加修饰词，以表示特定类型的需求。要求本身随着事件、地点、环境的变化而变化，要求可以由顾客提出，也可由其他相关方或组织自己提出
顾客和其他相关方对其价值和礼仪的感知也会影响其满意程度，所以满足要求并不一定能确保组织达到较高的顾客满意

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