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在iso9001质量管理体系认证标准中“缺陷”和“不合格”的区别

文章来源：北京华道众合咨询公司编辑：北京华道众合咨询公司

缺陷和其他不合格是有区别的，因为缺陷有法律内涵，特别是与产品和服务的责任问题有关。有许多国际的相关法律中，对产品和服务缺陷给消费者带来损害的情况都有明确的规定，要求提供产品和服务的组织必须承担相应的责任，要根据消费者受损害的程度给予相应赔偿
缺陷是有时间性的，因为是否能够发现缺陷的存在，往往与社会的整体科学技术水平有关。随着科学技术的发展，可能会发现以往的产品所存在的缺陷。
定义中的“预期或规定用途”往往涉及顾客如何使用。为了使顾客正确使用，组织通过的相应信息的责任，如提供的产品操作或维护说明。

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