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广州ISO9001质量管理体系认证企业如何理解标准中“合格”“不合格”含义？
文章来源：北京华道众合咨询公司 编辑：北京华道众合咨询公司
合格是指满足要求；不合格是指未满足要求。“合格”或“不合格”也称“符合”或“不符合”。
合格或不合格都是相对于“要求”而言的，是一个相对的概念。一个相同的事物，相对于不同的要求会判定为合格或不合格。如：一件产品相对于一级品的要求是不合格，但是相对于二级品的要求则为合格；一个服务相对于普通顾客的服务规范要求是合格的，但是对于VIP顾客的服务规范要求是不合格的。要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，只要未满足要求即为不合格
如果某产品的特性未满足产品的要求则为不合格产品，某服务的特性未满足服务的要求则为不合格的服务，其他过程或体系未满足相应要求则被称为不合格项
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