广西南宁企业应知道ISO9001质量管理体系“过程”的内涵？

文章来源：北京华道众合咨询公司 编辑：北京华道众合咨询公司

过程是一个抽象的概念。一个组织的愿景、目标和任务需要通过各种各样的活动去完成，可以将组织的活动划分为若干个过程，划分方式应反映组织业务的顺序和特点，逐层分级进行，而不应是随意的。划分的精细化程度与管理的精细化程度相适应，并考虑便于测量、分析和处置，确保过程控制的有效性。对过程进行划分时通常应考虑应用PDCA模型进行管理的需要。
过程包含输入、活动和预期结果三个主要方面
任何一个过程都有输入和输出，输入是实施过程的基础或依据，输出是完成活动的预期结果。一个过程的输入通常是其他过程的输出，而一个过程的输出又通常是其他过程的输入。如“产品和服务的设计”作为一个过程，设计输入可以是市场需求的信息或特定顾客或有关相关方的要求以及有关产品或服务的法律法规要求等，“产品和服务的设计”过程的结果可以是图样、规范、样品、说明书等。“产品和服务的设计”过程的输出可能是“采购”过程的输入。
组织为了增值，通常对过程进行策划，并对整个过程实施控制，使其在受控条件下运行。组织在对每个过程进行策划时，需要确定过程的输入、预期的结果和为了达到预期结果所需开展的活动以及需要投入的相关资源，同时海需要明确为了确定预期输出达到的程度所需的测量方法和验收准则；同时，要根据PDCA循环，对过程实施控制和改进。
一个过程的输出可能成为多个过程的输入，而几个过程的输出应可能成为一个过程的输入，两个或两个以上相互关联和相互作用的连续过程也可作为一个过程
通常情况下，一个过程的结果死否满足要求是可以加以验证的。但是，有些过程的输出是否合格是不容易或不能被经济地验证的，如房屋装修后油漆或涂料的附着强度是不容易通过验收确定是否满足要求的。不易或不能经济地确认其输出是否合格的过程，通常称之为“特殊过程”。对于特殊过程的控制，出发点就是对影响产品和服务质量的因素所具备的能力是否满足产品和服务质量要求先行进行确认，然后再通过对过程的控制确保过程始终处在所确认的合格状态，以此来确保特殊过程所输出的产品和服务质量的一致性

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