设为首页 | 加入收藏 | 网站地图
联系方式
    北京:海淀区西三环昌运宫紫竹桥  
             136-8120-0268
    上海:闵行区光华路18号  
             152-2175-9315
    青岛:市南区中山路10号  
             137-9194-1216
    杭州:滨江区伟业路1号
             158-6716-8335
    西安:西安市未央区未央路80号
             139-0928-9277
    深圳:南山区粤海街道环东路西环北路北滨海之窗花园
             130-7782-9315
    全国免费咨询:4006-010-725
    业务QQ:2970890153
你现在位置:网站首页 >IT行业认证咨询 >ISO20000信息技术服务管理体系认证ISO20000信息技术服务管理体系认证

ISO20000-1:2018标准“8.6 事件和服务请求管理”条款理解

文章来源:北京华道众合咨询公司 编辑:北京华道众合咨询公司

事件和服务请求管理
目的∶尽快恢复约定的业务,或响应服务要求。记录所有的事件。
建立流程来管理事件的影响。
流程规定了所有事故的记录、优先排序、业务影响、分类、更新、调整、解决和正式关闭。
通知客户,使其了解其报告的事件的进展情况,当不能达到约定的服务级别或无法完成约定的措施时应提前通知客户。
所有涉及事件和服务请求管理的人员都应有权使用诸如已知错误、问题解决和配置管理数据库(CMDB)等相关信息。
对重大事件进行分类并根据流程进行管理。
详细过程参见《事件和服务请求管理》。
问题管理
目的∶通过事件原因的预先识别、分析、管理直至关闭,来最小化对业务的影响。记录识别的所有问题。
建立流程以识别、最小化或避免事件或问题的影响。流程应规定所有问题的记录、区分类、更新、调整、解决和关闭。
采取预防措施,以减少潜在的问题,如事件数量和类型的趋势分析之后的后续活动。纠正问题的根本原因所需的变更应提交变更管理过程。监视、评审问题的解决并报告其有效性。
问题管理者有责任确保事件和服务请求管理者可获得关于已知错误和已纠正问题的最新信息。
记录在这一过程中确定的改进措施,并作为服务改进计划的输入。

返回

       奔烁(上海)机电技术服务有限公司-新兴产业认证事业部    全国服务电话:4006-010-725    
   北京:海淀区西三环昌运宫紫竹桥       电话|微信:13681200268     QQ:2970890153
  上海:闵行区光华路18号                     电话|微信:15221759315     QQ:2215501312
   青岛:市南区中山路10号                    电话|微信:13791941216      QQ:1263118282
   杭州:滨江区伟业路1号                       电话|微信:15867168335     QQ:2668763939
   西安:未央区未央路80号                     电话|微信:13909289277     QQ:3568192523
         深圳:南山区粤海街道环东路西环北路北滨海之窗花园  电话|微信:130-7782-9315 QQ:574472821        
ICP证:沪ICP备16049303号-8      常年法律顾问:徐年达  胡克用
咨询服务项目铁路产品认证,军工认证,船级社认证,IT行业认证,能源管理认证,航空装备认证,石油行业认证,涉水产品卫生许可批件