GB/T27922-2011商品售后服务评价体系认证等级如何划分？办理周期多久？

文章来源：北京华道众合咨询公司 编辑：北京华道众合咨询公司

      GB/T27922-2011商品售后服务体系认证证书是分等级的，达标级至五星级。不同星级象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度，当然也体现出企业的综合实力及对待售前、售中、售后的服务水准。而企业拥有星级售后服务认证证书，则可以帮助企业实现招投标加分，日常工作日臻完善，赢得客户的忠实信赖，成就企业大长宏图。
      《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低；
      满分为100分。综合评分，被评审方总分达到70分，通过评审。被评审方总分低于70分，不通过评审。
      a、达到70分（含70分）以上，推荐通过达标级服务认证；
      b、达到80分（含80分）以上，推荐通过三星级服务认证；
      c、达到90分（含90分）以上，推荐通过四星级服务认证；
      d、达到95分（含95分）以上，推荐通过五星级服务认证。

      售后服务体系认证证书有效期、获证时间及监督评审的周期：
      1. 认证证书有效期从颁发之日起为3年有效．3年内每年至少要进行一次现场监督评审。
      2. 视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月。
      3. 监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。

      售后服务体系认证的流程：
      1. 企业提出申请，提交申请表和相应资料。
      2. 中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。
      3. 评审部审查企业的服务体系文件。
      4. 派遣评审员到企业现场评审和评分。
      5. 经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

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